Sotsiaalkindlustusamet selgitab, miks koliti Võrus uuele pinnale ja mis seal on teisiti

Sotsiaalkindlustusameti Võru esindus kolis eelmisel nädalal polikliiniku majast uuele pinnale aadressil Jüri 18 (endine Maanteeameti maja), amet selgitab, miks seda tehti.

Kolimist selgitab Sotsiaalkindlustusameti kommunikatsioonispetsialist Katre Kirst:

Oleme juba mõnda aega otsinud Võru linnas sobivamat ruumilahendust, sest meile on oluline olla nähtaval ja klientidele mugavalt ligipääsetav. Näiteks oli Võru siiani meie ainus esindus, kus klienditeenindus asus 2. korrusel. Tavapäraselt püüame hoida seda joont, et klienditeenindus asub esimesel korrusel ja on otse tänavalt ligipääsetav. Samuti puudus meie eelmises esinduses hea ligipääs liikumisraskustega inimestele. Need mured saime nüüd uue kontoriga lahendatud.

Tahame olla ka hea tööandja neile inimestele, kes meie juures töötavad. Meie põhiväärtuste hulka kuulub uuendusmeelsus, koostöö, asjatundlikkus ja hoolimine. Tahame, et füüsiline keskkond toetaks sarnast mõtteviisi ja toetaks meie organisatsioonikultuuri.

Kolimisega seoses ühtegi uut ametikoha ei looda. Sotsiaalkindlustusamet värbab kompetentsi, mitte asukohapõhiselt. See tähendab, et kui töötaja lahkub näiteks ametikohalt Tallinnas, siis uut inimest tema asemele otsime üle terve Eesti. Kui just tegemist ei ole klienditööga, mis on seotud asukohaga. Oleme Võrust leidnud oma meeskonda mitmeid häid ja tugevaid tegijaid ning loodetavasti leiame ka tulevikus.

Kliendi jaoks kolimisega teenuste kättesaadavuses mingisuguseid muudatusi ei toimu. Muutub ainult asukoht, kus teenuseid osutatakse.

Meie Võru, Põlva ja Valga klienditeenindustes käis eelmisel, 2019. aastal umbes 21 000 klienti. Suund on vähenemise suunas. Üha enam kasutavad kliendid ka meie teisi kanaleid – helistavad infotelefonile 612 1360 või kirjutavad meile sotsiaalmeediasse.

Võrreldes eelmiste aastatega on vähenenud klienditeenindustesse pöördujate arv ligi 20 protsenti. Kliendipöördumiste arv tõuseb alati, kui tuleb mõni suurt sihtrüma puudutav seadusemuudatus. Näiteks muudatused tulumaksuseaduses kasvatasid kliendipöördumisi oluliselt.

Kõige rohkem uuritakse meie klienditeenindustes puude teemade ja toetuste kohta. Ka perehüviste ja pensionite teemalised küsimused toovad inimesed meile klienditeenindusse.

Kliendid tahavad sageli saada kinnitust ja rääkida kellegagi silmast-silma ja küsida, kuidas seadus toimib personaalselt tema puhul.

Viimased uudised

TTJA kutsub üles teatama agressiivsest kauplemisvõttest telefonimüügil

Kuvatõmmis.

Maksuamet otsib automaksu praktikanti, palk võib olla üllatav

Martin Johannson (palliga) ja Mistra viigistasid finaalseeria. Foto: Arvi Sirm/ Eesti Käsipalliliit

Käsipalli meistriliiga: Mistra võttis ajaloolise võidu ning viigistas finaalseeria

Ametnikueetika nõukogu esimehe Külli Taro kommentaar seoses Bolti ning majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi huve puudutava juhtumiga

Alates märtsi algusest üle 40 kaebuse: TTJA hoiatab tarbijaid reisiettevõtja Kon Tiki Reisid OÜ eest

Foto: Keskkonnaagentuur

Keskkonnaagentuur astus suure sammu edasi, et edaspidi teha raieinfo veelgi operatiivsemalt kättesaadavaks

Pilt: SEB

SEB asendab kõik plastikkaardid keskkonnasõbralikumate pangakaartidega – need on tehtud söödamaisist

Pilt: Pexels

Millised on päikesepatareiga töötavate välisvalgustite eelised?

Foto: Hendrik Kuusk

Reedel taasavatakse puhastatud Supilinna tiik

Foto: Andero Kalju

Hambaravihüvitis aitab tulevikus ka hambaproteeside eest tasuda 

Foto: Lõuna päästekeskus

Valgas tõid pääste suitsusukeldujad põlevast korterist välja eaka naise

Euroopa Komisjoni hoone Brüsselis.

Euroopa Komisjon maksis Ukrainale välja erakorralise üleminekurahastuse teise osamakse

Pilt: Omniva

Ajakiri Eesti Naine tähistab 100. aasta täitumist erilise postmargiga

Foto: Maanteeamet

Lähiaastatel keskmist kiirust Eesti maanteedel mõõtma ei hakata

Pärnu. Maa-ameti kaldaerofoto

Mai algusest muutub Pärnu linnas parkimiskord

Foto: Enefit Green

VIDEO: Eesti firmal valmis Soomes tuulepark

Foto: Andero Kalju

Tartu uuring: Poisslaste munandite väärarengu varjus võib peituda hoopis tõsisem geneetiline arenguhäire

Vastase kaotused. Allikas: https://armyinform.com.ua/

Sõja ülevaade: 792. päev – 104 vene poole rünnakut tõi mitu edenemist Donetski rindel

Isamaa pilt.

Terras: Euroopa Parlament suurendas taaskord bürokraatia hulka

Allikas: TAI

TAI ja Tervisekassa: eelmisel aastal osales vähi sõeluuringutel rekordarv inimesi

Leedukad ostavad Hispaanias massiliselt kinnisvara, et saada sooja ja turvatunnet

Läti võimaldab välismaa vabatahtlikel riigi eest sõdida

Pilt: Poola piirivalve

Poola aitab Ukrainal mehed kätte saada

Meistriliiga pronks kuulub Viljandile. Foto: Joonas Kuuskla/ Eesti Käsipalliliit

Käsipalli meistriliiga: Viljandi tuli pronksile

Politsei: tähelepanelik pangatöötaja päästis Lõuna-Eesti vanapaari pettuse ohvriks langemisest

Riigikogu liikmed: minister Riisalol tuleb Bolti lobitöö teemal aru anda

Ühe valla kohtuvaidlus kodumajutuse üle võib mõjutada platvorme kogu Eestis