SEB hakkab tegema robotkõnesid klientidele, kelle andmed on uuendamata

Jaanuari keskel alustab SEB robotkõnedega katsetamise projekti, millega puutub esialgu kokku kuni 300 panga klienti. Automatiseeritud lahendust kasutatakse kõnede tegemiseks neile panga klientide, kelle kontaktandmed on pangasüsteemis pikemat aega uuendamata. Esialgu tehakse kõnesid vaid paarisajale kliendile, seejärel kogub pank tagasisidet ja otsustab, kas ja kui suures mahus projektiga edasi minna.

„Viimastel aastatel sagenenud küberpettuste taustal on eriti oluline, et pank ja klient saaksid omavahel vajadusel kiiresti ühendusse. Seetõttu on tähtis, et klientide kontaktandmed oleksid korrektsed ja õigeaegselt uuendatud. Ehkki andmete uuendamise näol on tegemist tavapärase toiminguga, millega kõik panga kliendid kokku puutuvad, on siiski teatud hulk kliente, kes ühel või teisel põhjusel ei reageeri e-kanalite üleskutsetele. Seepärast otsustasime meeldetuletusena katsetada ka robotkõnesid, mille käigus tuletatakse kliendile mugavalt meelde, et tema andmed on aegunud ja palutakse andmed sobival ajal uuendada. Vahetult robotkõne toimumise ajal ei palu pank seega midagi ette võtta. Küll aga võiks klient pärast kõne toimumist endale sobival ajal külastada oma internetipanka ja uuendada oma andmed,“ kommenteerib uuendust SEB juhatuse liige Ainar Leppänen.

Vaatamata sellele, et kontaktandmete uuendamine on viimastel aastatel oluliselt paranenud, võib panga andmetel pea iga 10. inimese andmete tähtaegse uuendamise- või täiendamisega esineda viibimisi.

SEB robotkõned toimuvad vaid tööpäevadel, ajavahemikus 9.00 kuni 17.00 ning selleks kasutatakse üksnes numbrit 665 5101.

Kõne vastu võtnud klient kuuleb järgmist teksti: Tere. Helistame teile SEB Pangast. Tuletame meelde, et Teie kliendiandmed on aegunud. Palun uuendage oma andmed. Täname teid, kui olete andmed juba uuendanud. Meil on hea meel, et usaldate SEB-d oma rahaasjade korraldamisel. Kui soovite teadet uuesti kuulata, valige kolm.

Seda, kas Teie andmed vajavad uuendamist, saate kontrollida oma internetipangas alajaos Seaded → Kontakt- ja lisaandmed. Palun pöörake tähelepanu sellele, et süsteemis oleks kindlasti olemas teie telefoninumber, mille kaudu saab pank teiega operatiivselt ühendust võtta.

SEB tuletab meelde, et sõltumata olukorrast ei tohi inimene oma isiku- või pangaandmeid e-kanalite kaudu avalikustada. Juhul kui kahtlustate, et langesite küberpettuse ohvriks, võtke viivitamatult oma pangaga ühendust. Rohkem infot küberturvalisuse teemadel leiab panga kodulehelt: https://www.seb.ee/foorum/kuberturvalisus.

Viimased uudised

Petturid helistasid mehele, kahju 19 000 eurot

Euroopa Komisjoni hoone Brüsselis.

Euroopa Komisjoni aprilli rikkumisotsustest kaks puudutavad Eestit

Foto: Kermo Pastarus

Tapal valmis kaitseväe uus kaudtulerelvastuse remonditöökoda

Foto: Riigikohus

Riigikohus: parkida tohib igal pool, kus see ei ole keelatud

Jõustub Eesti ja Soome vaheline rahvastikuregistrite andmete vahetamise leping

Foto: PPA

Politsei: liigne kiirustamine viis Põlvamaal otse vanglasse

Foto: Stenbocki maja

Isamaa juht: peaminister esitas Võrus käies minuti jooksul kolm valeväidet

Foto: H2Electro

Enefit Solutions hakkab katsetama vesiniku tootmise tehnoloogiat

Vestman Grupp: säästva arengu teejuht Eesti metsa- ja põllumaadel

Elektripakettide võrdlus: tutvu valikuga ja leia endale sobiv elektripakett

Kodutütred ja Noored Kotkad korraldavad organisatsioonide ajaloo suurimat suvelaagrit

Vastase kaotused. Allikas: https://armyinform.com.ua/

Sõja ülevaade: 791. päev – vene poolel mitmeid muret tekitavaid edenemisi

Pilt: Stenbocki maja

Taas on võimalik esitada kandidaate Regionaalmaasika auhinnale

Läheneb tuludeklaratsiooni esitamise tähtaeg

Piiskopid (vasakult) vasakult: Anti Toplaan, Ove Sander, Urmas Viilma ja Marko Tiitus. Foto: Toomas Nigola

Tallinnas pühitseti kolm uut piiskoppi

Lõunaeestlase pilt.

Sünoptik: viimati oli jüripäev nii lumine 1988. aastal

Lõunaeestlase pilt.

PILTUUDIS: Haanjas sadas maha õhuke lumekiht

Foto: Lilian Lukka

Tallinnas sadas maha paks lumekiht

Foto: Ukraina relvajõud

Uus mobilisatsiooniseadus peaks Ukraina armeesse tooma suurt täiendust

Kuvatõmmis.

Kriitikute sõnul läheb suur osa riigi toetustest rikkamale osale elanikest

Kaitseväe pilt.

Veteranipäeval mälestati välisoperatsioonidel langenud relvavendi

Erik Laur. Foto: SEB

Soome sai märgatavalt odavamalt laenu kui Eesti

Põlva haigla taastusravi osakonna juhataja Pärt Prommik Foto: Madis Perli/ Põlva haigla

Sinilillekampaania „Anname au!“ toetab sel aastal ka Põlva haiglat

Lõunaeestlase pilt.

Maa-amet: 2024. aasta esimene kvartal oli kinnisvaraturul rahulik

Margit Pugal. Foto: SEB

Kommentaar: Mida saavad naised ära teha, et palgalõhe liiga suureks ei käriseks?

Isamaa pilt.

Jüri Ratase kõne hukkunud kaitseväelaste mälestustseremoonial

Enam kui pooltel Eesti inimestest on kolesterooli tase üle normi. Mis vahe on „heal” ja „halval” kolesteroolil ning kui sageli peaks end kontrollima?