TTJA: 4 soovitust tarbijale keemilise puhastuse teenuse kasutamisel
Avaldatud: 3 veebruar, 2026
Pilt: Pexels Keemiline puhastus ja pesumajateenused on tarbijate seas igapäevaselt kasutatavad teenused. Tarbijavaidluste komisjoni 2025. aastal tehtud otsused näitavad, et just selles valdkonnas tekib igapäevaselt ka vaidlusi.
Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Veiko Kopamees jagab puhastusteenuse kasutajatele soovitusi, mis põhinevad 2024.-2025. aastal komisjonis lahendatud pesumajade ja keemilise puhastuse vaidlustel.
Hüvitis võib ulatuda enam kui 1500 euroni
Komisjon on viimastel aastatel lahendanud poolsada pesumajadega seotud vaidlust. Vaidlused puudutasid peamiselt rõivaste (joped, kleidid, mantlid), kodutekstiilide (kardinad, vaibad, tekid) ning eritellimusel valmistatud esemete puhastust.
Pooled vaidlused lahenesid tarbija kasuks täielikult või osaliselt, samas ligikaudu pooltel juhtudel jäeti tarbija nõue rahuldamata. Tarbijatele väljamõistetud hüvitised jäid vahemikku mõnekümnest eurost kuni üle 1500 euro.
Komisjon rõhutab järjepidevalt, et tegemist on tarbijatöövõtulepinguga (VÕS § 635), mille puhul peab teenuse tulemus vastama tavapärasele kvaliteedile ja säilitama eseme kasutusväärtuse.
Soovitused tarbijale enne keemilisse puhastusse minekut
1. Kontrolli ja kogu tõendeid
Tarbija kaotab vaidluse kõige sagedamini just tõendite puudumise tõttu, kui tema nõudeks on kahjustatud eseme maksumuse hüvitamine. Seetõttu peaks tarbija:
a) säilitama ostudokumendid (arve, maksekinnitus);
b) teadma eseme ligikaudset vanust ja varasemat kasutust;
c) tegema enne puhastusse andmist esemest fotod, eriti kui ese on väärtuslik või õrn.
Ilma ostuhinda või eseme väärtust tõendamata jäetakse kahjunõuded sageli rahuldamata, isegi siis, kui ese on kahjustunud.
2. Tutvu hooldusjuhendiga ja esita küsimusi
Kui esemel on hooldusjuhend, tasub see enne teenuse tellimist üle vaadata. Kui hooldusjuhend puudub või on ebaselge, tuleks küsida pesumajalt, millist puhastusviisi nad kasutavad ja millised riskid teenusega võivad kaasneda.
Komisjon on korduvalt rõhutanud, et tarbija ei pea olema tekstiiliekspert, kuid teadlik valik ja küsimuste esitamine aitab hilisemaid vaidlusi vältida.
3. Ole hüvitise nõudmisel realistlik
Levinud eksimus on nõuda kasutatud eseme puhul uue asja hinda ja lisaks veel hüvitist rikutud meeleolu ning asjaajamise eest. Komisjoni seisukoht on selge: hüvitamisele kuulub eseme tegelik väärtus kahjustumise hetkel, st arvesse võetakse eseme vanust, kulumist ja väärtuse vähenemist.
Näiteks ei ole üle kümne aasta vanuse vaiba või jope puhul alust nõuda ostuhinda, millega asi kunagi osteti.
4. Teavita kauplejat kahjustusest koheselt
Kui puudus ilmneb, teavita sellest koheselt pesumaja. Esita pretensioon kirjalikult ja väldi eseme edasist kasutamist, see võib kahjustust süvendada.
Hilinenud või ebaselge pretensioon võib muuta teenuseosutaja tegevuse ja kahjustuse suuruse vahelise põhjusliku seose tõendamise keeruliseks.
Tüüpilised vaidlused ja komisjoni hinnangud
Tarbijavaidluste komisjonis lahendatud vaidlustes korduvad olukorrad, kus puhastatud ese tõmbub kokku või kaotab kuju; või annab mõni toote osa puhastuse käigus värvi teisele materjalile, mille tagajärjel muutub ese kasutuskõlbmatuks.
Tarbija kasuks tehakse otsus eelkõige, kui kahjustus on selgelt tuvastatav, kaupleja ei ole tarbijat võimalikest riskidest teavitanud ning kaupleja ei esita omalt poolt komisjonile tarbija toodud asjaolude kohta vastuväiteid ega tõendeid.
Tarbija kahjuks lahendatakse vaidlused peamiselt siis, kui ostuhind ja eseme väärtus ei ole tõendatud, ese oli juba varasemalt oluliselt kulunud ning pikka aega kasutatud või puudub seos teenuse ja kahju vahel.
Komisjoni seisukoht on üheselt mõistetav: keemilise puhastuse teenus peab säilitama eseme kasutusväärtuse ning kahju tekkimisel hinnatakse vastutust konkreetsete tõendite ja eseme tegeliku väärtuse alusel.
Läbipaistev suhtlus ja realistlikud ootused aitavad vältida kulukaid vaidlusi nii tarbijale kui ka kauplejale.
Viimased uudised
LOE SIIT: Lõunaeestlase horoskoop aastaks 2026
TOP 10
Vaata siit elektri hinda tunni kaupa
Loading ...
Kuidas lisada Lõunaeestlase äpp
