Teenindajate ahistamine klientide poolt on endiselt suur probleem
Avaldatud: 27 jaanuar, 2026
Eelmise aasta lõpus Circle K poolt Eesti läbi viidud ahistamisvastase uuringu küsitluse kohaselt on viimase kolme kuu jooksul 38 protsenti vastanutest kogenud töökohal klientide poolset ebameeldivat ja ahistavat käitumist. Sama uuring viidi läbi ka aasta varem ning siis tunnistas kokkupuudet ahistava käitumisega 40 protsenti vastanutest, mis näitab, et trend on endiselt püsiv.
Kõige sagedamini puutuvad teenindajad kokku klientide ebaviisaka ja solvava suhtumisega, kaupade või teenuste eest maksmisest kõrvalehoidmise ja ähvardustega. Vähematel juhtudel on teenindajad töökohal kogenud füüsilist väärkohtlemist ja seksuaalset ahistamist.
„Circle K viib kampaaniat läbi neljandat aastat järjest ja näeme, et kahjuks on klientide mõtteviis ja suhtumine teenindajatesse visa muutuma. Rohkem kui kolmandik teenindussektori töötajatest talub ahistavat ja ebasobivat käitumist ning see on liiga suur number,” ütles Circle K juhatuse liige Piret Kask.
Selleks, et probleemi sügavust ühiskonnas teadvustada ning anda märku, et ükski teenindaja ei pea oma murega olema üksi, korraldavad mitmed tuntud Eesti ettevõtted sel nädalal sotsiaalkampaaniat „Lahkuse nädal”, et kutsuda ühiskonda üles praktiseerima igapäevasuhtluses vastastikust austust, lahkust ning vähendada sagedast teeninduspersonali pihta suunatud solvavat suhtumist. Kampaaniast võtavad osa Circle K, Bolt, G4S ja Topauto.
„Soovime kampaaniaga tänada neid inimesi, kes teenindajaid igapäevaselt märkavad ning on oma lugupidava suhtumisega eeskujuks kõigile klientidele. Julgustame ühiskonda jagama teenindajatega seotud lugusid, sest ainult nii on võimalik suhtumist muuta,” ütles Kask.
Bolti sõiduteenuse juht Oscar Rõõm rääkis: „Meie juhid ja kullerid puutuvad pidevalt kokku tuhandete ja tuhandete inimestega üle Eesti ja kuigi enamik inimesi suhtub neisse heatahtlikult, siis mõistagi tuleb teinekord ette ka vastupidiseid olukordi. Seega on meie jaoks tegemist igati väärika kampaaniaga ja kutsume kõiki inimesi üles suhtuma nii juhti, kui ka sulle toitu toovasse kullerisse viisakalt. Murede lahendamiseks on meie rakenduses olemas ka spetsiaalne turvafunktsioon, mis laseb nii juhil kui ka kliendil sõidu ajal heli salvestada ning teavitada ebameeldivast olukorrast.”
Topauto salongides puutuvad keerukate klientidega kokku salongide müügimehed ja teenindussaali töötajad keskeltläbi korra iga paari nädala tagant. Selleks, et pakkuda töötajatele abi kliendiga eskaleeruva olukorra puhul, võivad Topauto teenindajad probleemide korral alati kutsuda kliendisuhete juhi, kes proovib ebameeldiva kliendiga teenindusalast eemalduda.
„Me tegelikult ei tea situatsioonis, kas pingeline olukord on põhjustatud teenindusega seotud juhtumist või on klient salongi tulnud juba eos halva tujuga. Selleks, et töötajaid sellisteks juhtumiteks ette valmistada, oleme teenindajatele teinud keeruka kliendiga suhtlemise koolitusi. Lisaks on alati võimalik tööandjalt hiljem saada vaimse tervise tuge,” selgitas Parbo. „Samuti oleme oma teenindajatele rääkinud, et nad ei pea sellist käitumist taluma ning neil on õigus keelduda ahistava kliendi teenindamisest. Me peame klienti enda partneriks ning eeldame vastavat suhtumist.”
G4Si personalidirektor Indrek Sarjas lisas, et kuigi uuring viitab paariprotsendilisele paranemisele, on 38% siiski lubamatult suur näitaja.
„Turvaettevõttena on meie seisukoht vankumatu: ükski töötaja ei pea taluma tööl ahistamist. Panustame igapäevaselt sellesse, et meie inimesed tunneksid end turvaliselt ja toetatult – rakendame nulltolerantsi mistahes rünnakute suhtes ning pakume oma meeskonnale vajalikku väljaõpet ja tuge, et tagada väärikas töökeskkond igas olukorras,” ütles Sarjas.
Circle K lahkuse nädala kampaania on ülemaailmne. Töötajate toetamiseks pakub ettevõte erineva fookusega e-koolitusiklienditeenindajatele, kuidas selliste olukordadega toime tulla ning teenindusjaama juhtidele, kuidas sellises olukorras töötajale tuge pakkuda. Kõigil töötajatel on võimalik pöörduda nõustaja poole.
„Meile on oluline, et töötajad julgeksid ahistamisjuhtumitest teavitada. Võtame iga sellist teadet tõsiselt. Meile on oluline, et meie töökultuur põhineks austusel ja lahkusel üksteise vastu,” kommenteeris Piret Kask.
Viimased uudised
LOE SIIT: Lõunaeestlase horoskoop aastaks 2026
TOP 10
Vaata siit elektri hinda tunni kaupa
Loading ...
Kuidas lisada Lõunaeestlase äpp
