Tele2 hoiatab: autoriseerimata poest ostetud nutiseade ei pruugi Eestis korralikult töötada

Uus telefon. Foto: erakogu

Uut nutiseadet ostes tasub hinna kõrval vaadata, kas seda müüv kauplus on autoriseeritud edasimüüja või mitte. Autoriseerimata müügikanalist soetatud telefoni, nutikella või tahvelarvutiga võib hiljem kaasneda erinevaid probleeme, mille vastu aitab vaid seadme väljavahetamine.

Tele2 seadmeäri juhi Anu Neemelo sõnul jõuavad klienditoeni sageli juhtumid, kus klient kurdab kehva levi, ühenduse katkemise või teiste murede üle, samas kui probleem ei ole tegelikult operaatoriga seotud. „Enamasti selgub, et inimene on ostnud nutiseadme autoriseerimata edasimüüjalt, mis tähendab, et seade on Eesti operaatorite võrkudes testimata. Tulemuseks on olukord, kus telefon pealtnäha töötab, aga levi on ebastabiilne või mõni teine seadme funktsioon ei toimi nii, nagu peaks,” ütles ta.

Autoriseeritud pood tähendab müügikohta, mis hangib seadmed tootja ametliku tarneahela kaudu ja müüb Eesti turule mõeldud tooteid. See annab kliendile kindluse, et seade ühildub kohalike võrkude ja tarkvaraga. Teiste kõrval on peamised volitatud edasimüüjad kolm suuremat telekomiettevõtet.

„Tele2-s veendume enne iga seadme sortimenti valimist, et see toetab vajalikke sagedusi, teenuseid, tarkvara ja võrguparameetreid. Testimine puudutab nii kõnesid, mobiilset andmesidet, ühenduse stabiilsust kui ka tarkvarauuenduste järgset toimimist. Murede ilmnemisel võtame ühendust tootjaga, et need enne seadme müüki lahendada,” kirjeldas Neemelo.

Autoriseerimata kauplus võib seevastu osta seadmeid vahendajatelt või välisriikide ladudest, kus on saadaval teise regiooni mudelid, mis võivad küll odavamad olla, aga on Eesti turul testimata. Seadme ostja ei pruugi sellest enne mure tekkimist teadlikuks saada ja halvimal juhul lõpeb probleem uue seadme ostu ehk ootamatu lisakuluga.

Neemelo sõnul ei tähenda autoriseerimata poest tehtud ost automaatselt seda, et seade kasutuskõlbmatu oleks. „Telefonide puhul väljendub see vahel väiksemates, kuid tüütutes probleemides: mobiilne internet on oodatust aeglasem, kõned katkevad või tekivad tõrked pärast tarkvarauuendust. Nii ei pruugi klient isegi aru saada, et probleem on selles, kust ta seadme ostis, vaid seostab seda hoopis kehva teenusega,” sõnas ta.

Väljavahetamise eest vastutab müüja

TSC teeninduskeskuse juhi Kaspar Onkeli sõnul toimivad Eesti võrkudes korrektselt SEB ehk Balti regiooni seadmed. EL-i ehk Euroopa regiooni seadmete puhul esineb võrguga seotud probleeme pigem harva, kuid neid on siiski võrreldes Balti regiooni seadmetega rohkem.

„Kui tegemist on aga Euroopa-välise regiooni seadmega, siis esineb kohalikes võrkudes juba oluliselt rohkem ühilduvusprobleeme, mis võivad väljenduda nii kehvemas levis kui ka piiratud teenuste toimimises. Erinevused tulevad kõige enam esile just 5G ja VoLTE teenuste kasutamisel,” kirjeldas ta.

Onkel lisas, et regiooniti on seadmetel ka erinevad varuosad, samuti võivad varuosade tarned olla vastavalt regioonile piiratud. „Ehk kui klient on soetanud omale Euroopa-välise seadme autoriseerimata edasimüüjalt ja sellega esineb probleeme, siis on ta ilma kohapealse toeta. Sellisel juhul saab ainult loota, et edasimüüja võtab rikke omaks ja vahetab kogu toote välja või tagastab ostusumma,” ütles ta.

Samsung Baltikumi klienditeenindusjuhi Andrejs Rehacevsi sõnul on ettevõtte poole pöördunud kliendid, kes on ostnud seadme autoriseerimata poest ja pole saanud seadet välja vahetada, kuna ettevõte oli tegevuse lõpetanud või ei olnud enam kättesaadav.

„Probleemid tekivadki siis, kui seade vajab väljavahetamist. Samsung tagab remondi kõikidele Euroopa seadmetele, kuid seadme väljavahetamise eest vastutab müüja ehk kauplus. Kui seade on imporditud Euroopast väljast, siis ei ole garantiiremont võimalik ja saadaval on ainult tasulised teenused,” lisas Rehacevs.

„Seadmete ostmisel tasub usaldada ainult tuntud ja pikaajalise kogemusega poode. Kui kasutate hinnavõrdlusportaale, siis ärge langege kõige odavamate pakkumiste lõksu, sest sellega kaasnev risk on suur,” lõpetas ta.